Cisco Customer Experience
SERVICIO CISCO
SOPORTE DE LA SOLUCION
Las nuevas tecnologías impulsan la innovación y el crecimiento
Sin embargo, administrar una nueva solución puede ser un desafío, además le quitan tiempo a sus proyectos de TI críticos, especialmente cuando trabaja con múltiples proveedores de tecnología y productos dentro de una sola implementación.
CISCO SOLUTION SUPPORT
Un servicio de soporte para implementaciones de múltiples proveedores y múltiples productos... y una herramienta para alcanzar los objetivos empresariales y de TI
¿Con cuántos proveedores trabaja hoy?
Las organizaciones promedian entre 10 y 20 relaciones con proveedores de tecnología
Las soluciones ya no son un producto con un sistema operativo; incluyen muchos elementos de Hardware y Software que deben administrarse y respaldarse de manera integral.
Cada proveedor admite su propio producto, pero ninguno es responsable de su solución en su totalidad.
Las soluciones han evolucionado, al igual que su soporte
El servicio de soporte adecuado para entornos de soluciones
Punto de contacto principal: experto en soluciones de Cisco que brinda soporte centralizado en implementaciones de múltiples proveedores y múltiples productos.
Experiencia en arquitectura: Sobre el Hardware y el Software de Cisco y su integración con los productos de Solution Support Alliance Partner dentro y a través de nuestras arquitecturas tecnológicas.
Respuesta prioritaria: Manejo de casos priorizados y 30 minutos objetivo de respuesta del servicio.
Coordina los equipos de soporte: Orquesta los equipos de soporte de productos de Cisco y Solution Support Alliance durante la resolución de problemas, brindando una perspectiva de nivel de solución.
Gestiona casos hasta su resolución: Responsable de la gestión activa de casos para problemas de múltiples proveedores o de Cisco, desde la primera llamada hasta la resolución
Entonces, si alguna de estas son sus preocupaciones de operaciones de TI
Y si alguna de estas son sus inquietudes de planificación de TI
Nuestra cobertura más completa para su entorno de soluciones
Soporte de Hardware más allá de la garantía
"Quiero acceso a los expertos técnicos de Cisco para mi soporte de Hardware, reemplazo de piezas, actualizaciones y actualizaciones de Software del sistema operativo".
SMART NET TOTAL CARE ®
Ayuda con las aplicaciones de Software
"Me gustaría tener opciones más allá del soporte técnico, incluida ayuda adicional para incorporar mi oferta de Software/SaaS y asistencia proactiva para administrar el ciclo de vida".
SOFTWARE SUPPORT
Soporte centralizado en Hardware, Software y proveedores
"Tengo una solución de Cisco que incluye Hardware y Software de
Cisco y otros proveedores de tecnología, pero quiero que los expertos en arquitectura de Cisco administren mi experiencia de soporte".
SOLUTION SUPPORT