Cisco Customer Experience
SMART NET TOTAL CARE (SNTC)
Mitigue el riesgo, solucione problemas y opere de manera eficiente con capacidad de respuesta y soporte inteligente
Cobertura en la que puede confiar
Disfrute de soporte técnico de producto de clase mundial, reemplazo de Hardware y actualizaciones de Software del sistema operativo, todo simplificado por una variedad de capacidades inteligentes.
Para mantener en funcionamiento la tecnología de su organización, usted necesita un fácil acceso al soporte experto en resolución de problemas para minimizar el tiempo de inactividad si hay una interrupción de la red o una falla de Hardware. Además, usted y su equipo deben realizar un seguimiento del inventario, mantener su equipo actualizado y estar al día con las actualizaciones y parches, lo que significa que también necesita una visibilidad instantánea del estado actual de su infraestructura.
Cobertura en la que puede confiar, confíe en Cisco Smart Net Total Care, un servicio que brinda soporte técnico rápido y experto y una cobertura de Hardware flexible proporcionada por el Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) para que pueda volver a trabajar rápidamente. Con sus capacidades inteligentes integradas, también desbloquea información sobre los detalles actuales sobre su base instalada, contratos y alertas de seguridad para mejorar la eficiencia de sus flujos de trabajo de soporte.
Se puede acceder a los expertos del TAC de Cisco las 24 horas del día, los 365 días del año, junto con varios recursos de autoayuda en línea, incluida una amplia biblioteca de conocimientos, descargas de Software del sistema operativo y herramientas de soporte diseñadas para ayudarlo a resolver problemas de red rápidamente, a menudo sin abrir un caso. También puede elegir entre una variedad de opciones avanzadas de reemplazo de Hardware, ya sea que necesite equipo en tan solo dos horas o prefiera el nivel del siguiente día calendario, que lo mantiene cubierto los siete días de la semana, incluidos los feriados.
Las capacidades inteligentes se brindan a través del portal Smart Net Total Care®, que proporciona informes procesables y automatización para respaldar sus productos Cisco. Las pantallas personalizables le muestran información actualizada sobre la cobertura del servicio, los ciclos de vida de los productos y las alertas que se aplican a su red. Tanto el soporte técnico, como las capacidades inteligentes pueden ayudarlo a resolver problemas más rápidamente, mitigar el riesgo y mejorar la eficiencia operativa.
¿Cómo contribuye Smart Net a resolver los problemas de su empresa?
EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
Experiencia de servicio al cliente excepcional, Cisco es la única empresa que ha obtenido la certificación CTSS 14 veces reconocido por J.D. Power and Associates.
“Con una organización de TI ajustada, la automatización en el back-end de Smart Net Total Care hace que el rendimiento de un equipo pequeño sea grande en ejecución e imposible de hacer de otra manera. ¡Es un multiplicador de fuerza!"
Con tanta dependencia de la red, incluso un problema rutinario puede tener un efecto importante en sus clientes, sus empleados y en la rentabilidad de su negocio. Cisco® Customer Experience (CX) proporciona el soporte que necesita, desde la primera compra de un producto Cisco con los servicios básicos, hasta la actualización de la tecnología y más allá con servicios de alto valor.
Su infraestructura de TI es el sustento que conecta su negocio con sus clientes y proveedores.
El éxito empresarial requiere mantener altos niveles de servicio para su red mientras reduce los costos y expande su red a medida que su negocio crece. Cisco Smart Net Total Care® y los servicios básicos pueden ayudarlo a alcanzar estos objetivos.
Los servicios de Cisco brindan opciones para todo tipo de empresas, desde el servicio básico para productos de nivel comercial con Support Essentials hasta asistencia las 24 horas para todos sus dispositivos Cisco con Smart Net Total Care. El TAC cuenta con expertos de Cisco y es accesible las 24 horas del día, los 365 días del año.
El servicio técnico disponible a través del TAC está respaldado por un reemplazo avanzado de Hardware con tiempos de respuesta rápidos, incluidas las opciones de soporte en el sitio y el acceso al último Software del sistema operativo para su conjunto de funciones con licencia. Las herramientas de autoayuda en línea incluyen una extensa biblioteca de conocimientos, descargas de Software y herramientas de soporte diseñadas para ayudarlo a resolver problemas de red rápidamente, a menudo sin abrir un caso.
BENEFICIOS Y RESULTADOS
Servicio técnico y gestión de incidencias
● Soporte técnico experto rápido de Cisco TAC
● Reemplazo avanzado de Hardware
● Procesos optimizados automatizados para la gestión de incidentes
Alertas de seguridad y productos
● Alertas de seguridad procesables
● Avisos de productos relevantes (Hardware y Software)
● Alertas de disponibilidad del servicio (Hardware y Software)
Gestión de cobertura de servicios
● Gestión de cobertura de servicios
● Cobertura adecuada cubierta / descubierta
● Preparación y planificación de la renovación
● Planificación presupuestaria
Gestión del ciclo de vida del producto
● Información de base instalada actualizada
● EoS (End of Support) / EoL (End of Life), inconsistencias en la versión de Software
● Automatización para reducir el costo y el riesgo de los procesos manuales.
NIVELES DE SERVICIO
REEMPLAZO DE HARDWARE AVANZADOS
Smart Net 24x7x2
Respuesta en 2 horas, 24 horas por día, 7 días a la semana, incluyendo feriados
Smart Net 24x7x4
Respuesta en 4 horas, 24 horas por día, 7 días a la semana, incluyendo feriados
Smart Net
8x5x4
Respuesta en 4 horas, horario comercial local basado en el tiempo de depósito, 5 días a la semana, sin festivos
Smart Net 8x5xNext Business Day
Entrega al siguiente día hábil, horario comercial local basado en el tiempo de depósito, 5 días a la semana, sin feriados
Smart Net 8x7xNext Calendar Day
Entrega al siguiente día calendario, horario comercial local basado en el tiempo de depósito, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos
Smart Net
sin RMA
Solo soporte TAC enfocado en software e instalación, sin RMA u otro soporte TAC
* RMA: Product Return& Replacements - Devoluciones y reemplazos de productos
CISCO SMART NET TOTAL CARE® le da derecho a capacidades inteligentes que le ayudan a mitigar el riesgo, a resolver problemas más rápidamente y aumentar la eficiencia operativa.
Tiene acceso al Colector de Software de Cisco por autoservicio y al portal Smart Net Total Care, así como a los informes que le brindan información procesable sobre la cobertura del servicio, los ciclos de vida de los productos y las alertas de seguridad y de productos que aplican a su red.
TABLA DE COMPARACIÓN
GARANTÍA ESTÁNDAR DE CISCO Vs.
COBERTURA DE SOPORTE DE SMART NET®
1. Es posible que se apliquen algunas exclusiones de equipos. Consulte a un representante de ventas de servicio para obtener más detalles.
2. Cisco Unified Computing System ™ (Cisco UCS®) también incluye descargas continuas de BIOS, controladores, Firmware y Cisco UCS Manager.
3. La compatibilidad de Cisco TAC para el portal y el Colector requiere la compra del servicio Smart Assist.
4. Incluye acceso a capacidades inteligentes: portal / colector de Smart Net Total Care y adición opcional de Smart Call Home
5. Esta tabla hace referencia a la garantía de Hardware estándar de Cisco. Las garantías adicionales de Cisco se encuentran referenciadas en https://www.cisco.com/go/warranty.
6. Esta garantía asegura que los medios de Software estén libres de defectos.
7. Identificación de fallas de Hardware / Autorización de devolución de materiales (RMA) únicamente
Opcionalmente, el servicio Smart Assist está disponible para aquellos que deseen acelerar el uso de las capacidades inteligentes. Este servicio le brinda asistencia de Cisco para la instalación del Colector de Cisco y la capacitación en capacidades inteligentes, así como la reconciliación de la base instalada y el soporte de TAC para problemas de uso relacionados con el portal Smart Net Total Care y las cargas del Colector.