MESA DE
SERVICIOS
INFORMÁTICOS
Para atender y apoyar en los procesos de gestión y operación
A través de nuestra MESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ofrecemos a nuestros clientes una forma fácil y flexible de acceder a los servicios profesionales de modelado, configuración, operación, gestión, soporte y consultoría experta en diversas líneas tecnológicas con diferentes niveles de especialización.
El paquete de servicios BoyraCARE esta diseñado para atender y apoyar a nuestros clientes en los siguientes procesos:
GESTION DE INCIDENTES Y NIVELES DE SERVICIO
A través de nuestra Mesa de Servicios Informáticos el cliente podrá acceder 24/7 a los servicios de reporte y escalamiento de incidentes. Contamos con niveles de escalamiento funcional y jerárquico junto con la clasificación de severidad para el cumplimiento de SLAs según criticidad del reporte.
GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS TI
A través de herramientas de monitoreo en modo pasivo, que permiten de modo seguro el monitoreo en línea de servicios críticos y de la infraestructura bajo gestión. Se basa en el uso y parametrización de sensores.
GESTIÓN DE RIESGOS Y CONTINUIDAD
* Levantamiento de la información de la solución bajo alcance
* Construcción de la Matrix de Riesgos al inicio del contrato
* Disaster Recovery: aseguramiento y gestión de backups.
* Entrega y presentación de Informes periódicos de las actividades.
GESTIÓN DE CAMBIOS Y CONFIGURACIONES DE TI
* Planificación de cambios
* Ejecución y apoyo en cambios y configuraciones
* Documentación de Cambios
* Ejecución de planes de remediación preventivo y/o correctivo
REPORTES PERIÓDICOS
El cliente recibirá de manera periódica informes gerenciales cuyo alcance incluye:
• Indicadores de Gestión de Incidentes y Niveles de Servicio
• Indicadores de Gestión de Cambio y Configuración
• Informe de Mantenimientos realizados durante el periodo
• Informe General Técnico de hallazgos y recomendaciones
MANTENIMIENTOS PREVENTIVO (ANUALES)
• Actualización de firmware de la infraestructura soportada
• Depuración de configuraciones
• Mantenimiento físico: limpieza, soplado o reubicación física
• Solución de Bugs o hallazgos a través de aplicación de parches de sistema operativo y/o software
TIPOS DE REQUERIMIENTOS
ATENCION DE INCIDENTE ADI
Solicitud de soporte correctivo donde el cliente experimenta una falla o incidencia sobre su infraestructura y puede estar impactando total o parcialmente el servicio según la criticidad definida.
Primera línea de atención bajo SLA 24/7 y asignación de recurso según criticidad.
SOLICITUD DE SERVICIO SDS
• Modelado de arquitecturas y soluciones
• Instalación de soluciones tecnológicas
• Gestión de configuración
• Consultoría y mejores prácticas TICs
• Mantenimiento proactivo y correctivo
• Apoyo en instalación y ejecución de actualizaciones de Software.
• Capacitación no formal
Primera línea de atención bajo SLA NBD y asignación de recurso: de máx. 3 días hábiles.