Boyra Care


Boyra S.A. presenta su portafolio de servicios colaborativos que incluye las metodologías, herramientas e infraestructura para proporcionar el soporte proactivo de su red.

QUÉ ES BOYRA CARE?

Paquete de Servicio desarrollado por Boyra S.A. el cual opera en dos modalidades (Foundation y Proactive) y combina la metodología de gestión y operación de los servicios de TI junto con talento humano experto, buscando ofrecer valor en nuestra oferta de servicios y apoyar a nuestros clientes en sus procesos de:

Gestión de Incidentes y Niveles de Servicio.
Gestión de la Disponibilidad de Infraestructura y servicios de TI.
Gestión de Riesgos de TI
Gestión de Configuración de TI (Bolsa de Horas).
Gestión de Continuidad –Disaster Recovery
Mantenimientos Proactivos y correctivos.

A través de nuestra mesa de ayuda [EL CLIENTE] podrá acceder vía teléfonica, Herramienta de Tickets (OSTICKETS) publicada en www.boyra.com o a través del correo electrónico soporte@boyra.com con nivel 7×24 a los servicios de reporte y escalamiento de incidentes.

Nuestro proceso de gestión de Incidentes cuenta con los niveles de escalamiento funcional y Jerárquico, junto con la clasificación de severidad de los casos reportados, buscando asegurar cumplimento de SLAs según criticidad del reporte.

GESTIÓN DE INCIDENTES Y NIVELES DE SERVICIO DE TI

GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS DE TI

Se pone a disposición del cliente una herramienta de monitoreo implementada en modo SONDA, la cual de manera segura permite el monitoreo en línea de servicios críticos y la infraestructura bajo gestión a través del NOC de Boyra S.A.

El alcance de configuración y despliegue de la herramienta dispuesta para este proposito se basa en la parametrización de sensores que aseguren:

Salud de los Sistemas y Reportes Automatizados
Servicios críticos y aplicaciones (MIBs).
Conectividad y Condiciones Ambientales en Data Center
Alertas, Geo mapas y Notificaciones.

Dichos procesos se aseguran con el cliente de la siguiente forma:

Levantamiento, Documentación y Entendimiento de la solución tecnológica bajo alcance de soporte.

Construcción de Matriz de Riesgos al inicio del contrato de soporte, con revision conjunta Boyra-Cliente de tendencias y valoración de riesgos (Trimestral)

Disaster Recovery: Asegurameinto y gestión de backups de configuración y archivos de Sistema requeridos en caso de desastre. (Periodicidad definida con el cliente).

Entrega y presentación de informes periódicos de gestión de las actividades de soporte. (Periodicidad definida con el cliente).

GESTIÓN DE RIESGOS Y CONTINUIDAD

BOYRA CAREPROACTIVE vs FOUNDATION


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Cuente también con nuestros servicios de:

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nube_03Consultoria

Gracias a nuestro talento humano ofrecemos consultoría, capacitación y asesoría tanto en tecnología IP como en enlaces de radio y análisis del estado de las empresas,  buscando siempre encontrar la mejor relación costo – beneficio para cada empresa.

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Capacitaciones y talleres en colaboración, contac center, redes de datos, redes inalámbricas, equipos de cómputo entre otros.

Boyra comunica tus sueños ....